开视频会议时，下面这些情况你可能都遇到过：对方的画面突然变得模糊；自己说话时，同事提醒"你卡住了"；声音一顿一顿，几个字被吞掉；你说完一句话，对方隔了好一会儿才回应，两边经常抢话。
很多人会把这些都归为"网速慢"，然后去升级宽带。但卡顿的原因不止一种，带宽不够只是其中之一。先从表现分清是哪一种，再对症处理，往往不用花钱就能解决。
一、先从表现判断：你遇到的是哪种卡
| 还有一个关键的判断：卡的是你一个人，还是所有人。 如果会议里只有你这边卡，问题多半在你的电脑、无线网络或宽带；如果所有人都看到同一个人卡，问题在那个人那一端；如果所有人互相都卡，再考虑会议服务本身的问题。 |
二、带宽、延迟、抖动、丢包，分别是什么
可以把网络想象成一条运货的路，会议的声音和画面被切成一车一车的货发出去：
- 带宽： 路有多宽，同一时间能跑多少车。带宽不够，软件只能少发一点货，表现就是画质下降。
- 延迟： 一车货从你这里到对方那里要多久。延迟高，对话就会"慢半拍"。
- 抖动： 每车货到达的时间忽早忽晚。会议软件为了让声音连贯，会先攒一小段再播放；抖动太大，攒的不够用，声音就断断续续。
- 丢包： 有些车在路上丢了。少量丢包软件还能弥补，丢得多了，声音和画面就会出现缺失、卡住。
所以，宽带测速很快，开会照样可能卡。 测速测的是路有多宽，反映不出车到得稳不稳、有没有丢。
三、开视频会议，到底需要多少带宽
以微软 Teams（微软的会议与协作软件）官方给出的带宽建议为例，每个人：
不同会议软件的数值有差异，但有两点是共通的：
- 上传和下载都重要。 你的画面要靠上传发出去。很多宽带套餐的上传速度比下载慢得多，开会时上传往往先不够用。
- 办公室里的人共用一条宽带。 按上表的推荐值估算，10 个人同时开多人视频会议，光上传就需要约 25 Mbps；如果同一时间还有人在传大文件、同步网盘，会议就容易卡。
四、五步排查：普通员工就能做
第一步：看会议软件自带的网络状态。
不少会议软件在会议中提供网络质量信息。以 Teams 为例：会议中点击"更多操作"（三个点）→"设置"→"通话健康"，就能看到往返时间、丢包率、抖动等数据。微软给出的参考是：往返时间低于 200 毫秒、接收丢包率低于 2%、音频接收抖动低于 30 毫秒，数值越低越好。
如果你用的会议软件有类似的"网络状态""统计信息"入口，也可以对照查看。截一张图，后面找技术人员时很有用。
第二步：换成网线，或者靠近路由器再试。
无线网络容易带来抖动和丢包，尤其是离路由器远、隔着几堵墙、周围无线网络很多的时候。用网线连一次，或者坐到路由器旁边再开一次会：明显变好了，问题就在无线这一段。
第三步：看看有没有别的程序在占用网络。
网盘同步、系统更新、大文件下载、同一条宽带上的直播推流，都会和会议抢带宽。Windows 电脑可以打开"任务管理器"→"性能"，看网络的发送和接收是不是一直很高；Mac 电脑可以打开"活动监视器"→"网络"查看。开会前先暂停这些任务。
第四步：换个时段、换个网络对比。
同一个会议，白天开正常、晚上开卡，多半是宽带在高峰时段拥堵；临时换成手机热点后明显变好，说明问题在办公室或家里的宽带上。
第五步：问问会议里的其他人。
请其他参会人说一下他们看到的情况。只有你卡，就继续按前面几步查自己这一端；大家都说某一个人卡，就请那个人按这五步自查。
五、按原因处理
六、三个常见误区
误区一：测速很快，开会就不会卡。 测速只能说明带宽够不够，反映不出抖动和丢包，而这两项恰恰最影响声音是否连贯。
误区二：只看下载速度。 开会时你的画面靠上传发出去，上传速度往往才是短板。
误区三：卡了就升级宽带。 如果卡在无线信号、后台程序占网，或者对方那一端，升级宽带不会有明显改善。
划重点
- 画面变糊多半是带宽不够，声音断续多半是抖动或丢包，对话慢半拍多半是延迟高。
- 测速快不代表开会不卡，要看会议软件里的往返时间、丢包和抖动。
- 先换网线、暂停后台下载和同步，这两步能解决不少问题。
- 换时段、换网络对比，能判断问题是否出在宽带本身。
- 只有你卡，查自己这端；大家都说某人卡，请那个人自查。
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往期文章
2、文件传输总中断？异地文件共享的排查顺序｜万联 WANFLOW
附录：技术人员参考
附录一：用 ping 区分无线问题和宽带问题
分别测试到本地路由器和到外部公网地址的情况，对比两段的时延波动和丢包：
# Windows：先查本机的"默认网关"地址（即路由器地址）
ipconfig
# Windows：到路由器连续测 100 次（地址以 ipconfig 显示的默认网关为准）
ping -n 100 192.168.1.1
# Windows：到外部公网地址连续测 100 次
# 223.5.5.5 只作测试目标，可替换为任意公网地址
ping -n 100 223.5.5.5
macOS 的写法如下，参数含义相同（-c 指定发送次数）：
# macOS：到路由器、到外部公网地址各连续测 100 次（路由器地址以本机为准）
ping -c 100 192.168.1.1
ping -c 100 223.5.5.5
看结果时关注两点：丢包率，以及最短、最长和平均时延之间的差距。差距大，说明时延波动明显，可作为抖动的初步参考；准确的抖动数值，以会议软件里的网络统计为准。
- 到路由器这一段就有丢包或明显波动：问题在无线网络或本地网线、交换机。
- 到路由器正常、到外部地址才出现丢包或波动：问题在宽带或更远的线路上。
注意：部分公网地址会对 ping 限速或不回应，一次测试出现丢包，不一定代表会议的数据也在丢。建议换一两个公网地址、在不同时段各测一次，再结合会议软件里的网络统计判断。
附录二：网络质量规划参考值
微软在 Teams 网络规划的培训文档中，给出了从用户设备到微软网络边缘整条路径（含无线、局域网和互联网接入）的目标值，可作为企业办公网络支撑视频会议的规划参考：
| 注意：这组是网络规划的目标值，比正文中"通话健康"面板给出的日常参考值更严格，两者用途不同。 |